Perché non ricevo l'SMS con la password?

In caso di mancata ricezione dell'SMS, per prima cosa è necessario riavviare il telefono ed eseguire nuovamente l'accesso al Portale PA.

Di seguito riportiamo le soluzioni ai problemi più comuni e consigliamo metodi alternativi di autenticazione utili in assenza di copertura o per accessi dall'estero.

Se il codice SMS non viene ricevuto:

1. Validità del Codice - Il codice inviato via SMS rimane valido per 5 minuti. Durante questo intervallo di tempo, non viene inviato un nuovo codice, quindi rimane valido l'ultimo codice ricevuto.
   
   
2. Telefoni Android - Verificare nell'app Messaggi che il mittente ISS.SM RSM non sia stato inserito automaticamente tra i contatti bloccati.
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3. Telefoni Apple - L'inserimento automatico del codice tramite l'apposita funzione della tastiera cancella l'SMS ricevuto, rendendolo irrecuperabile per i 5 minuti della sua validità.
   
   
4. CoopVoce - Ci sono problemi ricorrenti e intermittenti sulla consegna degli SMS su alcune numerazioni. Qualora il problema persistesse, contattare il servizio di assistenza clienti CoopVoce al numero 188.
   
   
5. Metodi Alternativi di Accesso:
   
   
   • App di Autenticazione (Authenticator APP) - Questo metodo è consigliato perché indipendente dalla rete telefonica.
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   • Telefonata - Utilizzare una telefonata dal cellulare associato al proprio Fascicolo Sanitario.
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Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, consigliamo di richiedere una verifica delle impostazioni del fascicolo scrivendo una mail a fse@iss.sm, riportando:

1. Nome
2. Cognome
3. Codice ISS
4. Numero di telefono cellulare su cui è stata richiesta l'attivazione.